English Español Русский

Соглашение профессионала услуг

Версия 1.0 — Вступает в силу при принятии
Next Unit Pro LLC (Delaware) — Grace Services DBA (California)

pof_version: "1.1"

document_type: простой язык (публичный черновик — только EN; ES/RU ожидают проверки Chloe CHIO)

public_name: "Соглашение об оказании платформенных услуг"

internal_name: "Операционная структура платформы (POF) — Простой язык"

status: ЧЕРНОВИК v1.1-plain — Фаза 3 черновик EN; ES/RU: ожидается локализация: требуется проверка Chloe

created: 2026-05-02

last_reviewed: 2026-05-02

next_review: 2026-08-01 (ежеквартально, в том же ритме, что и машинная версия)

derived_from: rules/platform_ops_framework.md v1.1

classification: публичный ЧЕРНОВИК — перед публикацией требуется проверка юристом

publication_safe: false # AB5 §POF-4 требует одобрения юриста; примитивы CCPA еще не созданы

originSessionId: 926e1b49-22e4-465c-90dd-06cf4f59d695

Соглашение об оказании платформенных услуг

Как работает Next Unit Pro — Руководство простым языком

⚠️ Рекомендации сгенерированы ИИ. ИИ может допускать ошибки — проверяйте перед использованием.

Это написанное простым языком объяснение того, как работает платформа Next Unit Pro и какие правила регулируют наши отношения со специалистами, их клиентами и законом. Документ основан на нашей внутренней Операционной структуре платформы. Рекомендуется юридическая проверка перед использованием любого раздела этого документа в качестве официального юридического соглашения.

Раздел 1 — Что такое Next Unit Pro?

Next Unit Pro (или «NUP») — это IT-компания. Мы создаем инструменты на базе искусственного интеллекта, которые помогают независимым специалистам по бытовым услугам вести свой бизнес: принимать звонки, создавать сайты, управлять контентом, вести учет расходов и поддерживать связь с клиентами.

Мы — программная платформа, а не компания по оказанию бытовых услуг.

Что это означает на практике:

Мы предоставляем вам ИИ-инструменты. Вы сами управляете своим бизнесом.
Мы не являемся вашим работодателем, партнером или соподрядчиком.
Мы не оказываем никаких физических услуг домовладельцам.
Мы не заключаем договоры с вашими клиентами от вашего имени.

Grace Services — это бренд, который мы используем для нашего продукта ИИ-администратора. Пилотный сайт Grace Services (graceservices.pro) — это наша внутренняя витрина продукта, практическое тестирование инструмента ИИ-администратора, обслуживающего регион залива Сан-Франциско.

Наши продукты: Grace (телефонный ИИ-ассистент), Mia (ИИ-конструктор сайтов), Roxy (ИИ для соцсетей и контента), Nora (ИИ-трекер расходов), Sophie (ИИ-менеджер по работе с клиентами), Lexi (ИИ-репетитор английского), Olivia (B2B-аутрич).

Раздел 2. Что делают наши ИИ-агенты (и чего они не могут)

Каждый ИИ-агент NUP — это инструмент, который работает на ваш бизнес, а не на NUP.

Grace (голосовой ИИ-администратор):

Отвечает на звонки от имени вашей компании
В начале каждого разговора всегда предупреждает звонящего, что она — искусственный интеллект: *«Я Grace, виртуальный ИИ-ассистент компании [Название вашей компании]»*.
Оформляет записи только в рамках заданных вами параметров
Не может давать обещания, менять ваши цены или подписывать за вас договоры

Mia, Roxy, Nora, Sophie, Olivia:

Это инструменты, которые помогают вам создавать сайты, маркетинговый контент, отчеты о расходах и общаться с клиентами
Контент, который они генерируют, представляет ваш бизнес и звучит от вашего имени, а не от нашего
Вы несете ответственность за проверку и утверждение сгенерированного ИИ контента перед его публикацией или отправкой

Важно: Результат работы ИИ — это черновик, а не готовый продукт. Обязательно проверяйте его перед использованием.

Раздел 3 — Ваши отношения с нами (Специалисты)

Регистрируясь в Next Unit Pro, вы становитесь клиентом программного обеспечения — а не сотрудником, субподрядчиком или агентом NUP.

Наши обязательства перед вами:

Предоставлять инструменты, на которые вы подписаны
Поддерживать надлежащую доступность платформы и уведомлять вас о плановых технических работах
Обрабатывать запросы, связанные с конфиденциальностью, в течение 45 дней
Никогда не продавать данные ваших клиентов третьим лицам
Возмещать вам ущерб от претензий третьих лиц, непосредственно вытекающих из контента, сгенерированного ИИ нашей платформы и опубликованного вами без изменений — например, если наш ИИ некорректно описал статус вашей лицензии на сайте. (С учётом ограничения ответственности из Раздела 12; не применяется, если вы изменили контент ИИ перед публикацией.)

Ваши обязательства перед нами:

Предоставлять достоверную информацию о вашем бизнесе и лицензиях
Работать в рамках правовых требований для вашего типа услуг (см. Раздел 6 о лицензировании)
Соблюдать все применимые законы при оказании услуг вашим клиентам
Вы несете ответственность в случае, если домовладелец предъявит претензию, основанную на ваших действиях, предоставлении недостоверной информации или некачественном оказании услуг

Данные ваших клиентов принадлежат вам. Любая информация о ваших клиентах, проходящая через инструменты NUP, является вашей собственностью. Мы храним её исключительно для обеспечения работы инструментов от вашего имени.

Мы никогда не устанавливаем и не регулируем ваши цены. То, сколько вы берете со своих клиентов — исключительно ваше решение.

Ответственность: В случае возникновения спора максимальная ответственность NUP перед вами составляет наибольшую из двух сумм: (а) комиссии, уплаченные вами NUP за последние 12 месяцев, или (б) 500 долларов США.

Раздел 4 — Правовой статус нашей платформы

Next Unit Pro функционирует как программная B2B-платформа. Специалисты сферы услуг оформляют подписку на наше ПО — они являются независимыми владельцами бизнеса, а не сотрудниками или подрядчиками NUP.

Почему это важно:

Законодательство Калифорнии (Трудовой кодекс, §2776) предусматривает исключение для B2B-отношений, которое позволяет независимым компаниям сотрудничать без возникновения трудовых отношений. Платформа NUP разработана в строгом соответствии с этим стандартом.

Чтобы эта структура работала корректно:

Grace должна представляться как ИИ, работающий на ваш бизнес, используя название вашей компании, а не «Grace Services» или «Next Unit Pro».
Ваши клиенты — это исключительно ваши клиенты, а не клиенты NUP.
Вы сами устанавливаете свой график, цены и методы работы — NUP предоставляет инструменты, а не диктует условия.

Grace представляется как ИИ-ассистент вашего бизнеса в каждом звонке, используя название вашей компании.

Примечание: Юридическая структура NUP разработана с учетом модели B2B-программного обеспечения. Для получения точных юридических рекомендаций по вопросам классификации занятости мы советуем проконсультироваться с юристом, специализирующимся на трудовом праве Калифорнии.

Раздел 5 — Отношения с клиентами

NUP не является стороной какого-либо договора между вами и вашими клиентами.

Когда домовладелец звонит на ваш номер Grace, назначает время визита или получает follow-up сообщение — это коммуникация между вами и вашим клиентом. NUP предоставляет технологии, но отношения с клиентом выстраиваете вы.

Grace может назначать визиты в рамках заданных вами параметров. Она не может изменять цены, давать гарантии качества или брать на себя обязательства, которые вы предварительно не одобрили.

Запись разговоров и согласие:

Каждый звонок, который принимает Grace, включает уведомление о том, что разговор будет записан
При исходящих звонках, которые Grace совершает от вашего имени, она запрашивает согласие собеседника перед тем, как продолжить разговор
Если собеседник не дает согласия, Grace завершает звонок

В случае возникновения споров с клиентом по поводу ваших услуг:

NUP не выступает в роли медиатора или арбитра в спорах об оказании услуг
NUP может перенаправлять вам жалобы, но не будет осуществлять возвраты средств от вашего имени или представлять вас в судебных разбирательствах
Максимальная ответственность NUP перед домовладельцами по вопросам, связанным с работой платформы, составляет $100

Раздел 6 — Лицензии и соблюдение нормативных требований (CSLB)

NUP принимает ваше заявление о статусе лицензии. Мы не проводим ее проверку.

Вы несете ответственность за то, чтобы знать, требует ли ваш вид деятельности лицензии Калифорнийского совета по лицензированию (CSLB), и за наличие соответствующей лицензии, если она необходима.

Закон Калифорнии AB 2622 (вступает в силу 1 января 2025 года):

Если вы работаете как специалист без лицензии, вы всё равно имеете право легально оказывать услуги без лицензии CSLB при одновременном соблюдении ВСЕХ трех условий:

1. Общая стоимость заказа (работа + материалы + все сопутствующие расходы) составляет менее $1,000

2. Для выполнения работ не требуется разрешение на строительство (building permit)

3. Вы не нанимаете других работников для выполнения этого проекта

Что вы можете указывать в своей рекламе, зависит от вашей лицензии:

Если вы работаете без лицензии (попадаете под исключение): Вы можете использовать формулировки «Licensed Business & Insured» (Лицензированный бизнес и застрахован), «Insured» (Застрахован), «Bonded» (Имеет поручительство) или «Background-checked» (Прошел проверку).
Если у вас есть лицензия CSLB: Вы можете использовать «CSLB Licensed #[Ваш номер] & Insured».
Если ваша специализация обычно требует лицензии CSLB, но у вас её нет: Вы можете описывать свои услуги только как «Insured & Background-checked» — вам строго запрещено использовать любые слова, производные от «licensed» (лицензированный).

ИИ-инструменты NUP (Grace, Mia) будут использовать только те формулировки, которые строго соответствуют заявленному вами статусу лицензии.

Раздел 7. Звонки, SMS и запись разговоров (Комплаенс)

Входящие звонки (когда клиент звонит вам):

Грейс отвечает и представляется ИИ-ассистентом вашей компании.
В целях контроля качества звонок будет записан — мы предупреждаем об этом в самом начале.
Для того чтобы клиент мог вам позвонить, не требуется никаких специальных предварительных согласий.

Исходящие звонки, которые Грейс делает от вашего имени:

Грейс совершает два типа исходящих звонков:

Тип 1. Звонки в ответ на запрос (ответ клиентам, которые запросили ваши услуги):

Сюда входят: заявки с Thumbtack, Yelp, Google Local Services Ads, формы на сайте, возврат пропущенных звонков, напоминания о визитах и подтверждения бронирования.

Когда клиент оставляет заявку на платформе вроде Thumbtack, он предоставляет свой номер телефона и сам инициирует контакт. Согласно действующему федеральному законодательству США (решение 11-го округа от января 2025 года, окончательное правило FCC от сентября 2025 года), Грейс может перезвонить в рамках ответа на запрос (это не считается маркетинговым звонком) при соблюдении всех шести условий:

1. Звонок является ответом на конкретный запрос — обсуждается только та услуга, о которой просил клиент.

2. В начале разговора Грейс сообщает, что она — искусственный интеллект (требование законодательства Калифорнии).

3. Грейс предупреждает о записи разговора и запрашивает устное согласие на его продолжение.

4. Грейс звонит только с 8:00 до 21:00 по местному времени.

5. Если собеседник говорит «СТОП» или просит больше не звонить, Грейс фиксирует и исполняет это требование в течение 10 рабочих дней.

6. Никаких допродаж (upsell/cross-sell) во время звонка — предложение дополнительных услуг автоматически переводит звонок в Тип 2.

Важно: Эта схема применима к голосовым звонкам в Калифорнии. В других штатах правила могут быть строже.

Тип 2. Маркетинговые или рекламные звонки (продвижение услуг, допродажи, конверсия холодных лидов):

Для них требуется предварительное письменное согласие клиента — конкретное подтверждение готовности получать маркетинговые звонки от вашей компании. Согласие должно включать: номер телефона клиента, описание цели маркетинга и фразу «Согласие не является условием покупки».

Если у вас нет такого письменного согласия, Грейс не будет совершать звонок.

В начале каждого исходящего звонка Грейс говорит:

*«Здравствуйте, я Грейс, ИИ-ассистент компании [Название вашей компании]. Я не живой человек. Этот звонок будет записан. Вы согласны продолжить?»*

Если собеседник отказывается или не отвечает — Грейс завершает звонок.

SMS-сообщения:

Все автоматические текстовые сообщения, которые мы отправляем от вашего имени, проходят через верифицированную программу (A2P 10DLC). Каждое сообщение содержит название вашей компании и возможность отписаться от рассылки.

Раздел 8 — Ваши данные и конфиденциальность

Какие данные мы собираем и как долго их храним:

| Тип данных | Что они включают | Срок хранения |

|---|---|---|

| Информация о вашем бизнесе | Название компании, услуги, цены, данные о лицензии | Пока действует ваша подписка |

| Контактные данные ваших клиентов | Имя, телефон, email, детали заказа | 90 дней после заказа |

| Записи звонков | Аудио и текстовая расшифровка | 90 дней (согласно политике Twilio) |

| Использование платформы | Активность агентов, количество сессий | 12 месяцев |

| Платежные данные | Только уровень подписки; данные карт обрабатываются Stripe | Пока действует ваша подписка |

Ваши права согласно закону Калифорнии о конфиденциальности (CCPA):

Право на информацию: Вы (и ваши клиенты) можете запросить, какие именно данные о вас хранит NUP
Право на удаление: Вы (и ваши клиенты) можете потребовать, чтобы NUP удалил ваши данные
Право на отказ: NUP не продает и не передает вашу личную информацию третьим лицам

Чтобы отправить запрос касательно конфиденциальности, напишите на compliance@nextunitpro.com. Мы ответим в течение 45 дней.

Обучение ИИ:

NUP не разрешает использовать данные о вашем взаимодействии с клиентами для обучения моделей ИИ. NUP заключил договоры со своими поставщиками ИИ, чтобы ограничить использование данных для обучения там, где доступны такие опции.

Примечание: Технические инструменты для подачи и обработки запросов о конфиденциальности через платформу находятся в стадии разработки. Тем временем, запросы по email принимаются и обрабатываются в полном объеме.

Раздел 9 — Как устроены финансовые расчеты

Вы платите нам. Мы не участвуем в расчетах между вами и вашими клиентами.

| Движение средств | Описание |

|---|---|

| Вы → NUP | Ежемесячная подписка на ПО (обрабатывается через Stripe) |

| Вы → NUP | Генерация ИИ-видео (оплата за использование, обрабатывается через Stripe) |

| Ваш клиент → Вы | Происходит полностью через ваши собственные инструменты — NUP в этом не участвует |

NUP не хранит, не переводит и не обрабатывает платежи между домовладельцами и специалистами. Мы не являемся платежной системой или оператором денежных переводов. Все платежи по подписке обрабатывает Stripe — лицензированная платежная компания.

Раздел 10 — Маркетинг и привлечение клиентов

Лиды, которые мы вам передаем:

Когда вы получаете лиды через NUP (например, через Thumbtack или входящую веб-форму), мы фиксируем источник и информацию о согласии, чтобы Grace могла корректно их обработать.

Примечание о лидах с Thumbtack и других платформ:

Когда домовладелец оставляет заявку на обслуживание через Thumbtack, Yelp или Google Local Services Ads, он сам инициирует запрос и предоставляет свой номер телефона. Согласно действующему федеральному законодательству США (решение 11-го апелляционного округа от января 2025 года, окончательное правило FCC от сентября 2025 года), обратный звонок Grace для ответа на этот запрос классифицируется как звонок-ответ на запрос (Type 1 inquiry-response call), а не как маркетинговый звонок, при условии соблюдения шести требований из Раздела 7.

NUP регистрирует источник лида и данные о согласии, чтобы Grace могла связаться с клиентом должным образом и в строгом соответствии с правилами для звонков Типа 1.

Контент, сгенерированный ИИ (Roxy, Mia, Olivia):

Контент, созданный ИИ-инструментами NUP, представляет ваш бизнес. Вы несете ответственность за его проверку перед публикацией, отправкой или использованием.

Исходящие email-коммуникации (Sophie, Diana, Olivia):

Все коммерческие письма включают:

Название вашего бизнеса в поле «От кого» (From)
Физический почтовый адрес
Понятный способ отписаться от рассылки
Запросы на отписку (opt-outs) обрабатываются в течение 10 рабочих дней

Для писем, направляемых получателям в Калифорнии, мы также соблюдаем требования калифорнийского законодательства о коммерческих электронных письмах (Кодекс предпринимательской деятельности и профессий Калифорнии §17529.5), которое запрещает использование вводящих в заблуждение строк темы, ложной информации в заголовке и адресов электронной почты, полученных без согласия адресата.

Раздел 11. Как мы принимаем решения в сложных ситуациях

Когда возникает вопрос, на который нет очевидного ответа, NUP подходит к его решению следующим образом (в порядке приоритета):

1. Законодательство Калифорнии и федеральные законы — всегда на первом месте, без исключений.

2. Рекомендации регулирующих органов (официальные позиции FTC, FCC, CFPB) — рассматриваются как обязательные к исполнению даже без решения суда.

3. Отраслевая практика — текущие подходы крупных платформ, таких как Thumbtack и Angi (только для операционных вопросов, не применяется к конфиденциальности или трудовому праву).

4. Автоматизированная проверка на соответствие — наш ИИ-инструмент комплаенса Luna AI анализирует любые новые сценарии голосовых звонков или SMS.

5. Решение владельца — последнее слово в необратимых ситуациях или вопросах с высокими рисками.

Перед запуском любой новой функции, связанной с телефонными звонками, SMS или обработкой лидов, мы сверяемся со следующим чеклистом:

1. Делают ли Thumbtack и Angi что-то подобное? (Только для вопросов UX и биллинга — не для вопросов согласия или трудовых отношений).

2. Применяла ли FTC санкции против подобной практики?

3. Запрещено ли это законами Калифорнии?

4. Дает ли наш инструмент комплаенса зеленый свет для работы как с лицензированными, так и с нелицензированными специалистами?

Некоторые решения всегда принимает владелец (без исключений):

Добавление возможности обрабатывать платежи домовладельцев через платформу.
Использование данных специалистов или домовладельцев для обучения ИИ-моделей.
Расширение работы платформы на штаты с другими правилами (например, Флориду).
Активная проверка номеров лицензий CSLB от лица специалистов.
Передача клиентских данных специалистов любым третьим лицам.

Важное напоминание: Наш автоматизированный инструмент комплаенса очень полезен, но он не заменяет юриста. Для принятия решений с высокими ставками мы рекомендуем обращаться к квалифицированным юрисконсультам.

Раздел 12 — Споры и порядок их разрешения

Споры со специалистами (вопросы оплаты, доступ к платформе):

| Шаг | Что происходит | Сроки |

|---|---|---|

| Обращение в поддержку | Напишите на support@nextunitpro.com | Ответ в течение 2 рабочих дней |

| Рассмотрение менеджером | Проверка сложных споров старшим специалистом | Ответ в течение 5 рабочих дней |

| Арбитраж | Обязательный арбитраж по коммерческим правилам Американской арбитражной ассоциации (AAA) | Согласно графику AAA |

Споры между вами и вашими клиентами:

NUP не участвует в спорах об оказании услуг между вами и вашими клиентами. Мы можем переслать вам жалобу и приостановить действие аккаунта при угрозе безопасности, но мы не выступаем посредниками, не выплачиваем возмещения от вашего лица и не представляем ни одну из сторон в суде.

Запросы, связанные с конфиденциальностью и данными:

Контакты: compliance@nextunitpro.com

Срок ответа: 45 дней

Типы запросов: право на получение информации, право на удаление, отказ от передачи данных, уведомление об утечке данных

Правовая база:

Данное соглашение регулируется законами штата Делавэр. Если спор доходит до суда (а не арбитража), вы можете подать иск в Делавэре, либо в округе Сакраменто или Санта-Клара, штат Калифорния — на ваш выбор.

Арбитраж и коллективные иски:

Большинство споров решается через обязательный арбитраж (не в суде). Обе стороны отказываются от права на суд присяжных. Вы не можете подать коллективный иск против NUP, а NUP не может подать такой иск против вас.

Исключения — вы всегда имеете право требовать:

Судебного запрета в защиту общественных интересов в суде Калифорнии (ваше право по законам Калифорнии не может быть отменено арбитражем)
Судебной защиты по искам, связанным с сексуальным насилием или домогательствами (федеральный закон защищает такие иски от передачи в арбитраж)

Наша ответственность перед вами ограничена суммой комиссий, выплаченных вами NUP за последние 12 месяцев, или 500 долларами США (в зависимости от того, какая сумма больше).

Это ограничение ответственности НЕ распространяется на:

Нарушения федеральных законов или законов штата, предусматривающих установленные законом убытки (например, законы о конфиденциальности или телекоммуникациях)
Грубую неосторожность, умышленные неправомерные действия или мошенничество
Иски о защите прав потребителей в Калифорнии, от которых нельзя отказаться по законам штата

Связаться с нами

Поддержка: support@nextunitpro.com
Конфиденциальность / Комплаенс: compliance@nextunitpro.com
Почтовый адрес: 4640 Redhead Way, Sacramento CA 95842

*Версия документа: 1.1-plain | На основе внутреннего Platform Operating Framework v1.1 | Последнее обновление: 2026-05-02 | Следующий пересмотр: 2026-08-01 | Требуется проверка юристом перед публичным размещением.*