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Acuerdo de Profesional de Servicios

Versión 1.0 — Vigente al momento de aceptación
Next Unit Pro LLC (Delaware) — Grace Services DBA (California)

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status: BORRADOR v1.1-plain — Borrador EN Fase 3; ES/RU: i18n-pendiente: requiere revisión de Chloe

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next_review: 2026-08-01 (trimestral, misma cadencia que la versión automática)

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classification: BORRADOR público — requiere revisión legal antes de su publicación

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Acuerdo de Servicios de la Plataforma

Cómo funciona Next Unit Pro — Guía en lenguaje claro

⚠️ Sugerencias asistidas por IA. La IA puede cometer errores — verifique antes de usar.

Esta es una explicación en lenguaje claro de cómo funciona la plataforma de Next Unit Pro y qué reglas rigen nuestras relaciones con los profesionales de servicio, sus clientes y la ley. Se deriva de nuestro Marco Operativo de la Plataforma interno. Se recomienda la revisión de un abogado antes de utilizar cualquier sección de este documento como un acuerdo legal formal.

Sección 1 — ¿Qué es Next Unit Pro?

Next Unit Pro (o "NUP") es una empresa de software. Creamos herramientas impulsadas por inteligencia artificial que ayudan a los profesionales independientes de servicios para el hogar a administrar sus negocios: atender llamadas telefónicas, crear sitios web, gestionar contenido, realizar un seguimiento de los gastos y mantenerse en contacto con los clientes.

Somos una plataforma de software, no una empresa de servicios para el hogar.

Lo que esto significa en la práctica:

Te proporcionamos herramientas de IA. Tú diriges tu negocio.
No somos tu empleador, socio ni co-proveedor.
No realizamos ningún servicio físico para los propietarios.
No firmamos contratos con tus clientes en tu nombre.

Grace Services es el nombre de marca que utilizamos para nuestro producto de recepcionista de IA. El sitio piloto de Grace Services (graceservices.pro) es nuestra exhibición interna del producto: una prueba operativa de la herramienta de recepcionista de IA, que presta servicio en el Área de la Bahía de San Francisco.

Nuestros productos: Grace (recepcionista telefónica de IA), Mia (creador de sitios web con IA), Roxy (redes sociales y contenido con IA), Nora (rastreador de gastos con IA), Sophie (éxito del cliente con IA), Lexi (tutora de inglés con IA), Olivia (prospección B2B).

Sección 2 — Qué hacen nuestros agentes de IA (y qué no pueden hacer)

Cada agente de IA de NUP es una herramienta que trabaja para su negocio, no para NUP.

Grace (Recepcionista de voz con IA):

Responde llamadas en nombre de su negocio
Siempre informa a las personas que llaman que es una IA al comienzo de cada llamada: *"Soy Grace, una asistente virtual con IA de [Nombre de su negocio]."*
Programa citas únicamente dentro de los parámetros que usted establezca
No puede hacer promesas, cambiar sus precios ni firmar contratos por usted

Mia, Roxy, Nora, Sophie, Olivia:

Estas son herramientas que le ayudan a crear sitios web, contenido de marketing, informes de gastos y comunicaciones con los clientes
El contenido que generan representa su voz y su negocio, no el nuestro
Usted es responsable de revisar y aprobar el contenido generado por IA antes de publicarlo o enviarlo

Importante: El resultado de la IA es un borrador, no un producto terminado. Revíselo siempre antes de usarlo.

Sección 3 — Tu relación con nosotros (Profesionales de servicios)

Al registrarte en Next Unit Pro, te conviertes en un cliente de software, no en un empleado, subcontratista o agente de NUP.

Nuestro compromiso contigo:

Entregar las herramientas a las que te suscribiste
Mantener una disponibilidad razonable de la plataforma y notificarte sobre el tiempo de inactividad programado
Gestionar las solicitudes de privacidad en un plazo de 45 días
Nunca vender los datos de tus clientes a terceros
Le indemnizaremos frente a reclamaciones de terceros que surjan directamente de contenido generado por IA que nuestra plataforma haya producido y usted haya publicado sin modificaciones — por ejemplo, si nuestra IA describió incorrectamente su estado de licencia en el texto de un sitio web. (Sujeto al límite de responsabilidad indicado en la Sección 12; no aplica si usted modificó el contenido de la IA antes de publicarlo.)

Tu compromiso con nosotros:

Proporcionar información precisa sobre tu negocio y licencias
Operar dentro de los requisitos legales para tu tipo de servicio (consulta la Sección 6 sobre licencias)
Cumplir con todas las leyes aplicables al prestar servicios a tus clientes
Eres responsable si un propietario presenta un reclamo basado en tus acciones, declaraciones falsas o fallas en el servicio

Los datos de tus clientes te pertenecen. Cualquier información sobre tus clientes que fluya a través de las herramientas de NUP es tuya. Solo la conservamos para operar las herramientas en tu nombre.

Nunca establecemos ni coordinamos tus precios. Lo que cobras a tus clientes es decisión exclusivamente tuya.

Responsabilidad: En caso de disputa, la responsabilidad máxima de NUP hacia ti es la mayor entre (a) las tarifas que pagaste a NUP en los últimos 12 meses, o (b) $500.

Sección 4 — Nuestra estructura legal como plataforma

Next Unit Pro está estructurada como una plataforma de software de empresa a empresa (B2B). Los profesionales de servicios se suscriben a nuestro software: son dueños de negocios independientes, no empleados ni proveedores externos de NUP.

Por qué es importante:

La ley de California (Código Laboral §2776) ofrece una exención para relaciones de empresa a empresa que permite a los negocios independientes colaborar sin activar normativas de empleo. La plataforma de NUP está diseñada para cumplir con este estándar.

Para que esta estructura funcione correctamente:

Grace debe identificarse como una IA que trabaja para su negocio, utilizando el nombre de su empresa, no como "Grace Services" ni "Next Unit Pro".
Sus clientes son sus clientes, no los clientes de NUP.
Usted establece sus propios horarios, precios y métodos: NUP proporciona las herramientas, no directrices.

Grace se identifica como asistente virtual de IA para su negocio en cada llamada, utilizando el nombre de su empresa.

Nota: La estructura legal de NUP ha sido diseñada teniendo en mente el modelo de software B2B. Para obtener asesoramiento legal definitivo sobre cuestiones de clasificación, le recomendamos consultar a un abogado familiarizado con la ley laboral de California.

Sección 5 — Relaciones con los propietarios

NUP no es parte de ningún contrato entre usted y sus clientes.

Cuando un propietario llama a su número de Grace, programa una cita o recibe un mensaje de seguimiento, se trata de una comunicación entre usted y su cliente. NUP proporciona la tecnología; la relación es suya.

Grace puede programar citas dentro de los parámetros que usted establezca. No puede realizar cambios de precios, promesas de calidad ni compromisos que usted no haya autorizado previamente.

Grabación y consentimiento:

Cada llamada atendida por Grace incluye un aviso de que la llamada será grabada
Para las llamadas salientes que Grace realiza en su nombre, Grace solicita el consentimiento del interlocutor antes de continuar
Si el interlocutor no da su consentimiento, Grace finaliza la llamada

Si un propietario tiene una disputa relacionada con sus servicios:

NUP no actúa como mediador ni árbitro en disputas de servicio
NUP puede remitirle las quejas, pero no emitirá reembolsos en su nombre ni lo representará en procedimientos legales
La responsabilidad máxima de NUP ante los propietarios por problemas relacionados con la plataforma es de $100

Sección 6 — Licencias y Cumplimiento (CSLB)

NUP recopila su declaración de licencia. Nosotros no la verificamos.

Usted es responsable de saber si su tipo de trabajo requiere una licencia de la California Contractors State License Board (CSLB), y de contar con la licencia correcta si es el caso.

California AB 2622 (en vigor a partir del 1 de enero de 2025):

Si usted es un profesional de servicios sin licencia, aún puede realizar trabajos legalmente sin una licencia de la CSLB si se cumplen TODAS estas tres condiciones:

1. El precio total del trabajo (mano de obra + materiales + todo lo demás) es inferior a $1,000

2. El trabajo no requiere un permiso de construcción

3. No está contratando a otros trabajadores para el proyecto

Lo que puede decir en su marketing depende de su licencia:

Si no tiene licencia (está exento): Puede decir "Negocio con licencia y asegurado" (Licensed Business & Insured), "Asegurado" (Insured), "Afianzado" (Bonded) o "Con verificación de antecedentes" (Background-checked)
Si tiene una licencia de la CSLB: Puede decir "Con licencia de la CSLB #[Su Número] y asegurado" (CSLB Licensed #[Your Number] & Insured)
Si su oficio normalmente requiere una licencia de la CSLB y no la tiene: Solo puede describirse como "Asegurado y con verificación de antecedentes" (Insured & Background-checked) — no puede usar ningún término relacionado con "licencia" (licensed)

Las herramientas de IA de NUP (Grace, Mia) solo usarán el lenguaje de licencias que coincida con el tipo de licencia que usted haya declarado.

Sección 7 — Llamadas telefónicas, mensajes de texto y grabaciones (Cumplimiento normativo)

Llamadas entrantes (un propietario le llama):

Grace responde y se identifica como la asistente virtual de IA para su negocio.
La llamada será grabada por motivos de calidad; esto se informa a las personas al inicio de la llamada.
No se requiere ningún consentimiento previo especial antes de que un propietario le llame.

Llamadas salientes que Grace realiza en su nombre:

Grace realiza dos tipos de llamadas salientes:

Tipo 1 — Llamadas de respuesta a consultas (para responder a los propietarios que solicitaron sus servicios):

Esto incluye: prospectos de Thumbtack, Yelp y Google Local Services Ads, envíos de formularios web entrantes, devolución de llamadas perdidas, recordatorios de citas y confirmaciones de reservas.

Cuando un propietario envía una solicitud de servicio a través de una plataforma como Thumbtack, proporciona su número de teléfono e inicia el contacto. Según la ley federal actual (11.º Circuito, enero de 2025; Regla Final de la FCC, septiembre de 2025), Grace puede devolverles la llamada como respuesta a una consulta (no como una llamada de marketing) si se cumplen estas seis condiciones:

1. La llamada responde a su consulta específica, abordando únicamente el servicio que solicitaron.

2. Grace se identifica como IA al inicio de la llamada (requisito de la ley de California).

3. Grace informa a la persona que la llamada será grabada y solicita su consentimiento verbal para continuar.

4. Grace solo llama entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m., hora local.

5. Si la persona dice ALTO (STOP) o pide que no se le llame más, Grace respeta esa decisión en un plazo de 10 días hábiles.

6. No se realizan ventas adicionales (upsell) ni cruzadas (cross-sell) durante la llamada; ofrecer servicios adicionales convierte la llamada al Tipo 2.

Importante: Este marco legal se aplica a las llamadas de voz en California. Otros estados pueden tener normativas más estrictas.

Tipo 2 — Llamadas de marketing o promocionales (promoción de servicios, ventas adicionales, conversión de prospectos en frío):

Estas requieren el consentimiento previo por escrito del propietario, aceptando específicamente recibir llamadas de marketing de su negocio. El consentimiento debe incluir: el número de teléfono del propietario, una descripción del propósito de marketing y la frase "El consentimiento no es una condición de compra".

Si usted no cuenta con este consentimiento por escrito, Grace no realizará la llamada.

Al inicio de cada llamada saliente, Grace dice:

*"Hola, soy Grace, la asistente virtual de IA de [Nombre de su negocio]. No soy humana. Esta llamada será grabada. ¿Da su consentimiento para continuar?"*

Si la persona dice que no o no responde, Grace finaliza la llamada.

Mensajes de texto:

Todos los mensajes de texto automatizados que enviamos en su nombre pasan por un programa de mensajería verificada (A2P 10DLC). Cada mensaje incluye el nombre de su negocio y una opción para darse de baja (opt-out).

Sección 8 — Sus datos y privacidad

Qué datos recopilamos y cuánto tiempo los conservamos:

| Tipo de datos | Qué incluye | Cuánto tiempo los conservamos |

|---|---|---|

| Información de su negocio | Nombre del negocio, servicios, precios, información de licencias | Mientras sea suscriptor |

| Información de contacto de sus clientes | Nombre, teléfono, correo electrónico, detalles de la reserva | 90 días después de la reserva |

| Grabaciones de llamadas | Audio + transcripción | 90 días (según la política de Twilio) |

| Uso de la plataforma | Actividad del agente, recuento de sesiones | 12 meses |

| Registros de pago | Solo el nivel de suscripción; los datos de la tarjeta son procesados por Stripe | Mientras sea suscriptor |

Sus derechos bajo la ley de privacidad de California (CCPA):

Derecho a saber: Usted (y sus clientes) pueden preguntar qué datos tiene NUP sobre ustedes
Derecho a eliminar: Usted (y sus clientes) pueden solicitar que NUP elimine sus datos
Derecho a excluirse: NUP no vende ni comparte su información personal con terceros

Para enviar una solicitud de privacidad: compliance@nextunitpro.com. Responderemos en un plazo de 45 días.

Entrenamiento de IA:

NUP no autoriza el uso de los datos de interacción de sus clientes para entrenar modelos de IA. NUP ha acordado con sus proveedores de IA restringir el uso para entrenamiento donde dichas opciones estén disponibles.

Nota: Las herramientas técnicas para enviar y procesar solicitudes de privacidad a través de la plataforma están en desarrollo. Mientras tanto, las solicitudes por correo electrónico son plenamente atendidas.

Sección 9 — Cómo manejamos el dinero

Tú nos pagas a nosotros. No gestionamos los pagos entre tú y tus clientes.

| Flujo de dinero | Qué es |

|---|---|

| Tú → NUP | Suscripción mensual de software (procesada por Stripe) |

| Tú → NUP | Generación de video con IA (facturada por uso, procesada por Stripe) |

| Tu cliente → tú | Gestionado íntegramente a través de tus propias herramientas — NUP no interviene |

NUP no retiene, transfiere ni procesa dinero entre los propietarios y los profesionales de servicio. No somos un procesador de pagos ni un transmisor de dinero. Stripe, una empresa de pagos autorizada, gestiona toda la facturación de las suscripciones.

Sección 10 — Marketing y Generación de Clientes Potenciales

Clientes potenciales que le enviamos:

Cuando recibe clientes potenciales a través de NUP (por ejemplo, vía Thumbtack o un formulario web entrante), registramos la fuente y la información de consentimiento para que Grace pueda darles el seguimiento adecuado.

Una nota sobre Thumbtack y los clientes potenciales de la plataforma:

Cuando un propietario envía una solicitud de servicio a través de Thumbtack, Yelp o Google Local Services Ads, ha iniciado la consulta y proporcionado su número de teléfono. Bajo la ley federal actual (fallo del 11º Circuito de enero de 2025, Regla Final de la FCC de septiembre de 2025), la llamada de devolución de Grace para responder a esa consulta califica como una llamada de respuesta a consulta de Tipo 1 — no una llamada de marketing — si se cumplen las seis condiciones de la Sección 7.

NUP registra la fuente del cliente potencial y la información de consentimiento para que Grace pueda dar el seguimiento adecuado y dentro de los límites del Tipo 1.

Contenido generado por IA (Roxy, Mia, Olivia):

El contenido creado por las herramientas de IA de NUP representa a su negocio. Usted es responsable de revisarlo antes de publicarlo, enviarlo o utilizarlo.

Alcance por correo electrónico (Sophie, Diana, Olivia):

Todos los correos electrónicos comerciales incluyen:

El nombre de su negocio en el campo "De" (From)
Una dirección postal física
Una forma clara de darse de baja
Las solicitudes de baja (opt-outs) se procesan y respetan en un plazo de 10 días hábiles

Para los correos electrónicos enviados a destinatarios en California, también cumplimos con la ley de correo electrónico comercial de California (Código de Negocios y Profesiones §17529.5), que prohíbe el uso de líneas de asunto engañosas, información de encabezado falsa y el uso de direcciones de correo electrónico obtenidas sin el consentimiento del destinatario.

Sección 11 — Cómo tomamos decisiones sobre cuestiones complejas

Cuando surge una pregunta que no tiene una respuesta obvia, así es como NUP la aborda (en orden de prioridad):

1. Leyes de California y federales — siempre primero, sin excepciones

2. Directrices regulatorias (posiciones publicadas por la FTC, FCC, CFPB) — tratadas como vinculantes incluso sin una orden judicial

3. Prácticas de la industria — lo que hacen actualmente las principales plataformas como Thumbtack y Angi (solo para cuestiones operativas, no para leyes de privacidad o laborales)

4. Verificación de cumplimiento automatizada — nuestra herramienta de cumplimiento Luna AI revisa cualquier patrón nuevo de voz o SMS

5. Decisión del propietario — autoridad final en acciones irreversibles o de alto riesgo

Antes de lanzar cualquier función nueva que implique llamadas telefónicas, mensajes de texto o procesamiento de clientes potenciales, la pasamos por esta lista de verificación:

1. ¿Thumbtack y Angi hacen algo similar? (Solo para preguntas de experiencia del usuario (UX)/facturación — no para cuestiones de consentimiento o laborales)

2. ¿Ha habido acciones de ejecución de la FTC contra esta práctica?

3. ¿Lo prohíbe la ley de California?

4. ¿Nuestra herramienta de cumplimiento da luz verde tanto para contextos de profesionales de servicios con licencia como sin licencia?

Algunas decisiones siempre pasan al propietario (sin excepciones):

Agregar la capacidad de procesar pagos de propietarios de viviendas a través de la plataforma
Usar datos de profesionales de servicios o propietarios de viviendas para entrenar un modelo de IA
Expandir la plataforma a estados con reglas diferentes (por ejemplo, Florida)
Verificar activamente los números de licencia de la CSLB en nombre de los profesionales de servicios
Compartir datos de clientes de los profesionales de servicios con terceros

Recordatorio importante: Nuestra herramienta de cumplimiento automatizada es útil, pero no es un abogado. Para decisiones de alto riesgo, recomendamos asesoramiento legal calificado.

Sección 12 — Disputas y cómo las resolvemos

Disputas de profesionales de servicios (facturación, acceso a la plataforma):

| Paso | Qué sucede | Plazo |

|---|---|---|

| Contactar a soporte | Correo a support@nextunitpro.com | Respuesta en 2 días hábiles |

| Revisión de gerencia | Revisión superior de disputas escaladas | Respuesta en 5 días hábiles |

| Arbitraje | Arbitraje vinculante bajo las Reglas Comerciales de la AAA | Según el cronograma de la AAA |

Disputas entre usted y sus clientes:

NUP no interviene en disputas de servicios entre usted y sus clientes. Podemos reenviarle una queja y suspender una cuenta si la seguridad está en riesgo, pero no mediaremos, no pagaremos reembolsos en su nombre ni compareceremos ante el tribunal por ninguna de las partes.

Solicitudes de privacidad y datos:

Contacto: compliance@nextunitpro.com

Tiempo de respuesta: 45 días

Tipos de solicitudes: Derecho a saber, Derecho a eliminar, Exclusión voluntaria (Opt-Out), notificación de violación de datos

Estructura legal:

Este acuerdo se rige por las leyes de Delaware. Si una disputa llega a los tribunales (no a arbitraje), puede optar por presentarla en Delaware o en el condado de Sacramento o Santa Clara, California; es su elección.

Arbitraje y demandas colectivas:

La mayoría de las disputas se resuelven mediante arbitraje vinculante (no en tribunales). Ambas partes renuncian al derecho a un juicio con jurado. Usted no puede presentar una demanda colectiva contra NUP, y NUP no puede presentar una contra usted.

Excepciones — siempre tiene el derecho de buscar:

Medidas cautelares públicas en un tribunal de California (su derecho bajo la ley de California no puede ser renunciado por arbitraje)
Recursos judiciales para reclamos que involucren agresión sexual o acoso sexual (la ley federal protege estos reclamos del arbitraje)

Nuestra responsabilidad hacia usted se limita a la cantidad mayor entre las tarifas que pagó a NUP en los últimos 12 meses, o $500.

Este límite de responsabilidad NO se aplica a:

Violaciones de leyes federales o estatales que estipulan daños legales (como leyes de privacidad o telecomunicaciones)
Negligencia grave, mala conducta intencional o fraude
Reclamos de protección al consumidor de California a los que no se puede renunciar bajo la ley estatal

Contáctenos

Soporte: support@nextunitpro.com
Privacidad / Cumplimiento: compliance@nextunitpro.com
Dirección postal: 4640 Redhead Way, Sacramento CA 95842

*Versión del documento: 1.1-plain | Derivado del Marco Operativo Interno de la Plataforma v1.1 | Última actualización: 2026-05-02 | Próxima revisión: 2026-08-01 | Se requiere revisión de un abogado antes de su publicación pública.*